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Automatische Messung v. Arbeitslasten u. Anpassung d. Anrufrate n. außen; Einhaltung d. US-FTC-Telemarketing-Regeln zu Abbruch o. Unterbr. v. Anrufen. Stat. Berichte: Helfen bei Einhaltung d. Safe Harbor-FTC-Anforderungen zur Sammlung u. Aufbewahrung v. Berichten zu Anrufen (Abbruch) u. schützen v. rechtl. Verfolgung bei gelegentlichem, versehentlichem Regelverstoß. Call Center Manager Freeware beschleunigt effektive Schulung neuer Mitarbeiter m. Flüstercoaching-Funktion; Livegespräch-Coaching (Kunden hört nichts) sowie einfaches Anrufmonitoring u. -Aufnahme. Call Center Manager Freeware: Stat. Berichte in Echtzeit od. vergangene Vorgänge zur Nachverfolgung und Verwaltung d. Mitarbeiterleistung, Anschlussnutzung und Kampagnenproduktivität. Voicents Call Center Manager Freeware: mächtige Software zur Messung u. Verwaltung v. Callcentern.
Einsatzgebiete:
Verwaltung v. Mitarbeiterleistungsqualität; einfaches Anrufmonitoring u. -Aufnahme; Flüstercoaching für Livegespräch-Mitarbeitercoachings u. Schulung, ohne Mithören des Kunden; Echtzeit-Berichte zu Aktivitäten und Verfügbarkeit. Gemäß Bundesregularien zum Telemarketing; automatisches Tracking u. Anpassung d. Schwellenwerte für abgebrochene Anrufe u. Wählraten zur Einhaltung d. Regeln d. US Federal Trade Commission zu Telemarketing u. Verkaufsgesprächen für abgebr. Anrufe. Qualität u. Leistungsfähigkeit v. Kampagnen nachvollziehen; zusammenfassende Echzeit-Statistiken: Anrufvolumen, Anschlussnutzung, Mitarbeiter
- und Kampagnenleistung. Automatische Messung u. Anpassung d. Rate ausgehender Anrufe. Garantiert Maximierung d. Mitarbeitereffizienz bei Einhaltung d. strengen Beschränkungen d. FTC für Anrufe (Abbruch u. Unterbr. )
. Schnelles u. einfaches Anrufmonitoring, Aufnahme u. Livegespräch
- Flüstercoaching f. schnelle, hocheffiziente Schulung u. Vorgesetzten-Feedback für neue Mitarbeiter. Verfolgt, sammelt u. berichtet Statistiken zu Anrufvolumen, Anschlussnutzung, Rate abgebrochener Gespräche, aktueller u. vergangener Kampagnenleistung.  


Call Center Software to automatically measure workloads and adjust outbound calling pace to comply with U.S. FTC Telemarketing Sales Rule on intentionally Abandoned or Dropped Calls. Statistical reporting helps you meet Safe Harbor FTC requirement for collecting and maintaining dropped-call reports, providing protection from prosecution for occasional, accidental rule violations. Call Center Manager speeds effective training for new agents with the whisper coaching feature that allows live-call coaching that is inaudible to customers, and easy call monitoring and recording. Call Center Manager includes real-time and historical statistical reporting capabilities for tracking and managing agent performance, line usage, and campaign productivity. Voicents Call Center Manager is a powerful software tool for measuring and managing Call Centers. Use it to: Manage Agent Performance Quality; Easy call monitoring and recording; whisper coaching capability enables live-call agent coaching and training that is inaudible to customers; real-time reporting of activity and availability. Comply with Federal Telemarketing Rules; Automatically tracks and adjusts Call Drop thresholds and dialing pace to comply with U.S. Federal Trade Commissions Telemarketing Sales Rule on Dropped Calls. Understand Campaign Performance Quality Track; Real-time summary stats for call volume, line usage, agent and campaign performance. Automatically measures and adjusts the pace of outbound calls. This ensures Agent efficiency is maximized while the FTCs strict limitations on Dropped and Abandoned-Call rates are honored. Allows quick and easy call monitoring, recording and live-call whisper coaching to provide fast and highly effective training and supervisory feedback for new agents. Tracks, collects, and reports statistics of call volume, line usage, dropped-call rates, current and historical campaign performance.

 

Call Center Manager

  • Preis: 0 $
  • System: WinXP,WinVista,WinVista x64,Win7 x32,Win7 x64,Win2000,WinServer
  • Grösse: 0.39 MB
  • Lizenz: Freeware
  • Version: 8.5.2
  • 64-Bit-Version vorhanden
  • Aktualisiert: 10.12.2012
  • Homepage: www.voicent.com
  • Kategorie: Utilities
  • Verwandte Begriffe: Call Center Manager

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